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人臉識別、指紋識別推進金融機構服務

2019-09-17

  如今對于大眾而言,生物辨認技術不再神秘,大家已經可以隨處體驗指紋辨認、人臉辨認技術帶來的創新體驗,伴隨著大眾對生物辨認技術的認知度和接受度的提高,很多金融機構也紛紛借助生物辨認技術手段進行金融改革,從而吸引和留住更多客戶。據了解,成都農商行近期上線了天誠盛業多模態生物辨認統一身份認證平臺,通過該平臺,成都農商行在柜面、移動運營等業務引入人臉辨認、指紋辨認等技術,以“技術升級”推進“服務升級”和“經管升級”。

  人臉辨認輔助人工核查,節省客戶40%的排隊時間

  據了解,為了減輕柜面壓力,減少客戶排隊時間,成都農商行率先在柜面業務中引入了人臉辨認技術。

  通過引入人臉辨認技術,柜面工作人員只需要刷取客戶的身份證,柜面人臉辨認聯網核查系統會自動將客戶現場拍攝的照片與公安部數據庫里面的身份證照片進行比對,并將比對結果反饋給柜面工作人員,工作人員只需要針對人臉辨認比對未通過的客戶進行人工復核,無需再逐一審核客戶的身份,大大提高了工作人員的工作效率。據天誠盛業介紹,人臉辨認技術能夠代替80%的人工完成客戶身份核驗,而且整個人臉辨認過程不到1s,如此高效率的工作,預計節省客戶40%的排隊時間。

  人臉辨認助力客戶隨時隨地隨需體驗金融服務

  除了柜面業務,成都農商行還將人臉辨認技術引入到移動運營中,讓客戶足不出戶即可享受金融服務。

  據了解,后續開立新卡時,客戶不再需要親臨柜臺,客戶經理攜帶平板、身份證讀卡器等就可以上門為客戶服務,在這個創新業務環節,人臉辨認技術主要實現了兩方面的功能:內部風險防控和外部客戶身份確認。一方面,客戶經理通過平板登錄相應業務系統時,需要現場拍攝照片,平板會自動將現場拍攝的客戶經理照片與數據庫注冊照片比對,比對通過后,客戶經理才能為客戶辦理開卡業務;另一方面,客戶經理刷取客戶身份證,并通過平板為客戶拍照,平板通過人臉辨認聯網核查系統,將客戶現場照片與公安部數據庫身份證照片進行比對,科學客觀的實現客戶身份確認。

  人臉辨認技術與移動運營業務的結合,為銀行創新服務帶來了更多可能性,改變了客戶經理的傳統工作模式,坐商變行商,大大提高了客戶的體驗性。

  人臉辨認、指紋辨認完善銀行風控體系,助力“經管升級”

  據了解,除了人臉辨認技術的上線,成都農商行還在柜面、自助終端業務中引入指紋辨認技術,提高風險防控能力。

  成都農商行柜員之前都是通過IC卡密碼的形式登錄柜員核心系統,而這種登錄方式只能確定“鑰匙”是對的,卻無法確認”鑰匙”持有人的身份。而引入指紋辨認技術之后,柜員必須本人進行認證,使得每一筆業務都能做到責任明確,杜絕了密碼盜用、事后推諉現象發生。

  相比于柜面指紋應用,在自助終端上集成指紋模塊,不僅利于內部員工經管,也利于業務經管和客戶經管。只需要讓相應的客戶經理通過指紋進行授權即可,客戶即可在人臉辨認認證通過后,辦理相應的業務,既增加了銀行業務辦理渠道,又起到分流的作用,大大降低了柜面壓力。

  多模態生物辨認是未來發展趨勢

  成都農商行的多個應用場景都是通過天誠盛業多模態生物辨認統一身份認證平臺實現的。據天誠盛業透露,此平臺以人臉辨認、指紋辨認、指靜脈辨認、虹膜辨認等多種生物辨認技術為核心,并且還可以根據需要擴展語音辨認、聲紋辨認等接口,為行里提供可持續性發展技術支持。

  成都農商行通過多種生物辨認技術的組合應用,實現了”服務“、”經管“雙升級,而就目前生物辨認技術在各大銀行的應用現狀來看,一種生物辨認技術是無法滿足銀行多元化需求的,多種生物辨認技術百花齊放才是未來發展趨勢。

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